ดราม่าแอร์โฮสเตส ไม่ช่วยยกของ

จากที่เป็นข่าวมาพักใหญ่ เมื่อมีคำถาม #แอร์มีไว้ทำไม ดราม่าแอร์โฮสเตส ไม่ช่วยยกกระเป๋าเก็บใส่ในช่องเก็บของด้านบน จนกลายเป็น ดราม่าผู้โดยสารโวยแอร์กับสจ๊วตไม่ช่วยยกของ

ประจำเหมาะพอดิบพอดี บนเครื่องนั้นมีคุณเบ๊น อาปาเช่ อยู่บนเครื่องบินลำนั้นพอดี พร้อมกับนั่งรับชมแบบ VVIP เลยทีเดียว เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดการดีเลย์หลายชั่วโมง

ดราม่าแอร์โฮสเตส ไม่ช่วยยกของ

คุณเบ๊น อาปาเช่ เล่าเหตุการณ์ในวันนั้นให้ฟังว่า เค้านั่งเครื่องบินกลับมาจากเวียดนาม เครื่องต้องออกเวลา 12.00 น. เหตุที่ แอร์โฮสเตสไม่ช่วยยกกระเป๋า ในครั้งนี้

ทำให้เครื่องบินต้องดีเลย์ไปถึง 2 ชั่วโมง กว่าจะได้ออกคือ 14.00 น. เรื่องมีอยู่ว่า มีคนไทยกลุ่มใหญ่กลุ่มหนึ่งเดินขึ้นมาบนเครื่อง เสียงดังเฮฮา เม้ามอยคุยกันมาแบบโหวกเหวก

ทำให้คนแทบทั้งเครื่อง หันไปมองคนกลุ่มนี้เป็นสายตาเดียวกัน ในระหว่างนั้น ผู้หญิงคนหนึ่งในกลุ่มนี้ ให้แอร์ฯ ช่วยยกกระเป๋าเก็บด้านบนหน่อย แต่แอร์ฯ พูดประมาณว่า

ต้องยกเองนะคะ ตัวคุณเบ๊นบอกว่า มีเพื่อนมาในกลุ่มเป็นผู้ชายมากมาย ทำไมถึงไม่ให้เพื่อน ๆ ช่วยยกล่ะ ปัญหามันเริ่มจากเรื่องแค่นี้แหละ ที่นั่งห่างกัน 2 – 3 แถว

ทำให้คุณเบ๊นเห็นเหตุการณ์และได้ยินเสียงทุกอย่างชัดเจน ” xx เอ๊ย !! แอร์ฯ คิดแต่จะเดินขายของเหรอวะ” ” ให้ช่วยยกแค่นี้ บอกให้ไปโหลด ถ้ายกไม่ไหว”

“เดี๋ยวจะถ่ายลงสตอรี่เลย ไฟลท์อะไร ด่าเลย อย่ามาขึ้นอีกสายการบิน xx นี่อีก” “สายการบินอื่นเค้าช่วยยกกันหมด กูบินมาแล้วทุกสายการบิน ? ”

“แค่ช่วยยกกระะเป๋ามันเป็นอะไรนักหนาวะ”  และประโยคด่าท่อดอีกมากมาย (แอดมินเปลี่ยนเป็นคำสุภาพนะ ที่คุณเบ็นเล่า ทางนั้นมีพูดคำหยาบอยู่)

 

บรรยากาศมันมาคุแน่นอน เพราะคนกลุ่มใหญ่ มีแอร์ฯ 3 คน สจ๊วต 1 คน เดินมาคุยด้วย ทำให้เครื่องยังออกไม่ได้เสียที ไม่นานพัก งวงช้างเชื่อมต่อกับเกท

กลับเข้ามาจ่อที่ประตูเครื่อง จากตอนแรกปิดประตูไปแล้ว พร้อมออกเดินทาง พร้อมกับเชิญคนกลุ่มนั้นลงจากเครื่องบิน โดยมีเจ้าหน้าที่ภาคพื้นจากเวียดนาม

พร้อมด้วย รปภ. ขึ้นมาบนเครื่อง ลูกเรือ 4 คน เดินไปชูกระดาษคำเตือน ขอเชิญให้ลงจากเครื่องบิน เชิญเฉพาะคนที่โวยวายท่านั้น ไม่ได้เชิญลงหมดทั้งกลุ่มแต่อย่างใด

คุณเบ๊นบอกว่า ในกลุ่มมีเพียง 3 – 4 คนเท่านั้น ที่เป็นปัญหา ที่เหลือมีสติดี พูดจารู้เรื่อง ไม่รู้ 3 – 4 คนนั้น เค้าดื่มอะไรมาก่อนหรือไม่ เพราะดูสภาพไม่เต็ม 100 ดูหลุดมาก ๆ

ก่อนที่คนกลุ่มนี้จะลงจากเครื่อง ได้มีการพูดจาข่มขู่จากผู้ชายคนหนึ่งในกลุ่มด้วยว่า “เอาชื่อ 4 คนมาซิ เดี๋ยว 4 คนเจอกุแน่ ไม่รู้หรอกว่ากุทำอะไร แต่เดี๋ยวเจอกุแน่”

จริง ๆ แล้ว แอร์ฯไม่ได้มีหน้าที่ยกกระเป๋าให้หรอกนะครับ แต่บางที่ ที่เราเคยเห็นนั้นคือน้ำใจ คุณเบ๊นกล่าว่า ไม่ว่าสายการบินในประเทศหรือนอกประเทศ

แอร์ฯไม่ได้มีหน้าที่ยกกระเป๋า ส่วนตัวเดินทางมาไม่่น้อย การที่มีแอร์ฯ มาช่วย ย้ำเลยว่านั่นคือน้ำใจ ที่ออกมาบอกเล่าในครั้งนี้ เพราะกลัวน้อง ๆ โดนลงโทษทางหน้าที่การงาน

เหตุการณ์ในครี้งนี้ มันนานมากจนตอนที่กลุ่มพวกเค้าลงจากเครื่อง ชาวต่างชาติกับเวียดนามที่นั่งอยู่ด้านหลัง ปรบมือกันสนั่น และนี่คือสถานการณ์ริงไซต์ที่ผมเจอ

สามารถฟังเสียงการข่มขู่ได้จากคอมเมนต์ใต้โพสต์ Benz Apache – เบ๊น อาปาเช่

คอมเม้นต์ใต้โพสต์ ดราม่าแบบฮา ๆ

• • ชินกับรถทัวร์อะเป่า ขึ้นเครื่องครั้งแรกน่าจะยังปรับตัวไม่ทัน
  • อูยยยย .. ไปส่องมา คนที่โพสต์ด่าประเด็นนี้และอยู่ใน 16 คนนี้ เคยถ่ายรูปกับพี่เบ๊นด้วยยยยยยย
  • ตอนนี้ทุกคนมาใส่ใจท่านแล้ว อยากรู้เหมือนกันว่าจะทำอะไร และ จะเจออะไร
  • ผมเองก็บินบ่อยนะ ถ้าเป็นของๆผม ผมก็ถือเอง ยกเองตลอดเลยครับ
    นอกจากผมจะถือไม่ไหวจริงๆ หลวงตาแกก็จะช่วยถือ..
    •  อาตมาบิณฯ
      • โบ๊ะ บ๊ะมาก คอมเม้นต์นี้ (แอดมิดขำหนัก)
  • หนูก็เคยขอให้แอร์ช่วยยก เพราะตอนนั้นหนูผ่าตัดมา ถ้าเคสช่วยต้วเองไม่ได้ แอร์ก็ช่วยยกนะคะ
  • บินมาเยอะ โดนเชิญลงกี่ครั้งครับ
  • ขอบคุณน้องเบนซ์ที่เขียนประเด็นเรื่อง การยกกระเป๋าขึ้นไว้ด้านบน กับหน้าที่ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องครับ ตรงนี้ดี
  • เค้าไม่รู้หรอว่าโดยปกติแล้วแอร์ สจ๊วตเค้าไม่ได้มีหน้าที่ช่วยยกกระเป๋า หน้าที่ของแอร์สจ๊วตคือการดูแลความปลอดภัยของผู้โดยสาร ถามว่าเค้าช่วยได้ไหม ช่วยได้ในบางกรณี อย่างเช่นเดินทางกับเด็กเล็กสองคน, ผู้สูงอายุ หรือพิการ หรือผ่าตัดแล้วหมอห้ามยกของ ในกรณีนี้เขาสามารถช่วยได้ ถ้าคุณปกติแข็งแรงดีต้องช่วยเหลือตัวเองนะจ๊ะ ปล.เดินทางเยอะไม่ได้แปลว่ารู้เยอะเสมอไปเนาะ
  • เชิญไป Bus สาย 999 จะได้มีคนช่วยยกเป๋า…ฉันผู้เดินทางมาหลายสายการบิน ลูกเรือไม่ใช่หน้าที่ ที่เค้าต้องมาช่วยยกกระเป๋าเด้อ ไม่ว่าเดินทางสายเอเชียร์หรือยุโรป #เตรียมจัดกระเช้างามๆขอโทษลูกเรือแล้วล่ะ
  • ตอนนี้สื่อก็ออกเยอะแยะ ในติ๊กต็อกงี้ มีแอร์ มาทำคลิปบอกหลายคนมากเลย ว่าหน้าที่ยกกระเป๋าเป็นหน้าที่ของ ผู้โดยสาร ถ้าเขาไม่ช่วยยกไม่ผิดเลย หนูตัวเล็ก น้ำหนัก 40 ยกเองทุกไฟท์ แต่ส่วนใหญ่จะโหลด เพราะยกเองก็ลำบาก เลยโหลดไปเลย จบๆ จ่ายเพิ่มอีกนิด เดินตัวปลิวสบาย ไม่เดือดร้อนใคร
  • ไปผิดแอร์หรือป่าว ใช่ นครชัยแอร์หรือป่าว ?
    • นั่ง นครชัยแอร์จนชินอะเนอะ มีคนยกกระเป๋าให้อ่ะ
      • โบ๊ะบ๊ะอีกแล้ว (แอดมินขำมาก)
  • แหมมมมม…ทำเป็นคุยนั่งบ่อย ถ้านั่งเครื่องบินบ่อยจริง น่าจะรู้นะ ว่ามันไม่ใช่หน้าที่เขา
  • มากันตั้งหลายคนทำไมไม่ช่วยกันยก นี่ตั้งใจหาเรื่องแอร์ชัดๆ แล้วในกลุ่มก็มีผู้ชายทำไมไม่ช่วยกันยก
    เมื่อไหร่คนไทยที่มีการศึกษาทั้งหลายจะรู้เสียทีว่าลูกเรือไม่ได้มีหน้าที่ยกกระเป๋า แบกมาได้ตั้งไกลมาง่อยเปลี้ยเสียแขนตอนจะยกขึ้น ตัวเองยกไม่ไหว คนอื่นเค้าก็ยกไม่ไหวเหมือนกันค่ะ
  • ขู่เก่ง นี่อยากรู้เลยค่ะว่าเป็นใคร เก่งมาจากไหน นี่จริงคำขู่แนวนี้โคตรเชยแล้วนะคะ ได้ยินแต่ในละคร
  • “ข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 69 ข้อ 5 “ผู้โดยสารมีหน้าที่จัดเก็บสัมภาระติดตัวในห้องโดยสารอากาศยาน และต้องปฏิบัติตามคำสั่งเจ้าหน้าที่ประจำอากาศยานเกี่ยวกับการจัดเก็บสัมภาระติดตัวดังกล่าว”
    • สาระมาแล้ว (แอดมินดีใจจัง)

ผู้โดยสารสาวชี้แจ้ง

แอดมินจะสรุปเนื้อหาที่ทางฝ่ายหญิงให้ฟัง หลังจากเรื่องนี้เผยแพร่ออกสื่อไปทั่ว และถูกพูดวิพากษ์วิจารณ์ พูดถึงกันในวงกว้าง

• เข้าใจกฏดี แต่ขอให้สจ๊วตช่วย
• สจ๊วตแจ้งว่า ต้องยกเอง
• แต่ฉันยกในสภาพแบบทุลักทุเล
• เพื่อนที่มาด้วยบ่นว่า “ทำไมไม่มีน้ำใจ ในการให้บริการเลย”
• แอร์ฯอีกคนเดินมาบอกว่า “หนักแล้วทำไมไม่โหลดล่ะ” (ใช้น้ำเสียงไม่ดี)

หลังจากนั้นโพสต์ของผู้โดยสารสาวคนนั้น ได้ถูกลบออกไป แต่โชว์ที่มีมือแคปในตำนาน บันทึกไว้ทัน ล่าสุดถูกปิดกั้นการเข้าถึงเรียบร้อยแล้ว คิดว่าคงยังไม่จบกรณี ดราม่าแอร์โฮสเตส แน่นอน

หน้าที่แอร์โฮสเตส คืออะไร

แอร์โฮสเตส ทำหน้าที่อะไรบ้างบนเครื่องบิน แล้วผิดไหมที่ไม่ช่วยผู้โดยสารยกกระเป๋า มาดูกันว่า ทำไมแอร์ถึงไม่ช่วยยกกระเป๋าให้บนเที่ยวบิน

• การที่แอร์โฮสเตส ไม่ยกผู้โดยสารยกกระเป๋าผิดหรือไม่
  • ตอบ ไม่ผิด เพราะการยกกระเป๋าไม่ใช่หน้าที่ของแอร์โฮสเตส หรือแม้แต่กระทั่งสจ๊วตเองก็ตาม นั่นเป็นหน้าที่ของผู้โดยสารอย่างฉันและเธอ ที่ต้องรับผิดชอบสัมภาระของตนเอง
• ทำไมผู้โดยสารที่ไม่โหลดกระเป๋า ถึงต้องยกเอง?
  • ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 69 ว่าด้วยข้อกำหนดเกี่ยวกับสัมภาระติดตัวผู้โดยสาร ซึ่งหากไม่สะดวกในการจัดเก็บด้วยตนเอง สามารถฝากสัมภาระไว้ใต้ท้อง หรือโหลดสัมภาระได้ก่อนขึ้นเครื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับตัวผู้โดยสารเอง ดังนั้น “สัมภาระติดตัว ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้โดยสารทุกคน” เข้าใจตรงกันตามนี้
• ลักษณะงาน
  • ดูแลและช่วยเหลือผู้โดยสารในกรณีฉุกเฉิน
  • ตรวจเช็คอุปกรณ์ต่าง ๆ ประจำจุดบนเครื่อง
    • ถังออกซิเจน
    • เครื่องดับเพลิง
    • ไฟฉาย
    • หน้ากากออกซิเจน
    • เสื้อชูชีพ
  • ให้บริการแก่ผู้โดยสาร
    • การเตรียมอาหาร
    • การเสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่ม
  • การให้การรักษาพยาบาลแก่ผู้โดยสารเมื่อมีอาการเจ็บป่วย
  • ช่วยเหลือในการจัดหาที่นั่งให้แก่ผู้โดยสาร
    • ตรวจดูว่าผู้โดยสารรัดเข็มขัดก่อนเครื่องบินขึ้น – ลง
  • ดูแลรักษาความสะอาดเรียบร้อยในห้องผู้โดยสาร

ความคิดเห็นส่วนตัวของแอดมิน

แอดมินไม่ค่อยได้เดินทางด้วยเครื่องบินเสียเท่าไหร่ ส่วนใหญ่ก็ขี่รถจักรยานยนต์เที่ยวเสียมากกว่า ตามไปดูได้ที่ Chill-gang พาเที่ยว

มีครั้งหนึ่งเคยขึ้นเครื่องบินไปกับเพื่อน ๆ กว่า 50 ชีวิตเลยทีเดียว ทุกคนก็หิ้วกระเป๋าของตัวเอง สะพายหลังบ้าง สะพายข้างบ้าง แบบลากมาบ้าง

พอตอนขึ้นเครื่องก็เม้ามอย กรี๊ดกร๊าดตามประสาสาว ๆ แต่ก็ไม่ได้ดังมากมาย คิดว่านะ บางคนไม่เคยขึ้นเครื่องบินเลย ไม่รู้ว่าต้องเก็บกระเป๋าไว้ที่ไหน

ได้แอร์โฮสเตส มาแนะนำว่า “เก็บไว้ด้านบนนะคะ พร้อมเปิดให้” แล้วสาว ๆ ทุกคน ก็ช่วยกันยก ช่วยกันหยิบใส่ เข้าไป คนไหนไม่ไหว ก็เรียกเพื่อนตัวเองมาช่วยยก จบปิ๊ง

ถามว่า แอดมินรู้หรือไม่ว่า แอร์โฮสเตสจะไม่ยกให้เรา เราเลยไม่ได้เรียก ตอบเลยว่าอันนี้ไม่ทราบมาก่อน แต่ที่ไม่ได้ให้แอร์ฯเค้ายกให้ เพราะนั่นคือกระเป๋าของเรา และเราตัวใหญ่กว่าแอร์ฯด้วย (เขินเลย)